Les formations professionnelles par Académie Du Service

Depuis 2004, l’Académie du Service a accompagné plus de 300 entreprises dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client et managériale.

Pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie des attentions© : la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation entre une entreprise et ses collaborateurs.

Notre expérience en culture de service nous permet de vous proposer des parcours combinant des modalités digitales et présentielles pour une efficacité renforcée.

Nos méthodes pédagogiques :

Une formation digitale immersive :

·       Des modules courts et autonomes que chaque apprenant pourra suivre à son propre rythme.

·       Une pédagogie expérientielle, ludique et interactive.

·       Un apport de connaissances préparatoire à la session présentielle consacrée à l’entraînement aux situations de service.

·       Le recours à un coach expert de la relation client.

 

Une formation présentielle interactive :

·       De nombreuses activités favorisant l’ancrage des nouvelles compétences en relation client.

·       Des outils pratiques préparant au transfert des compétences dans un contexte professionnel.

·       Des jeux de rôle et mises en situations dans le contexte métier des participants.

·       Des partages d’expérience entre participants.

Retrouver nos cursus certifiants en cliquant sur le lien suivant : https://academie-du-service-digital.upgraduate.com/UpStore

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